BIG INVEST

Поддержка BIG INVEST

Мы готовы помочь вам с любыми вопросами об использовании приложения. Ниже — способы связаться с нами и ответы на самые частые вопросы.

Как с нами связаться

Электронная почта

  • Общие вопросы и техническая поддержка: infosales@bi.group
  • Вопросы по обработке персональных данных: infosales@bi.group
  • Сообщения о подозрительной активности и безопасности: infosales@bi.group

Среднее время ответа — до 24 часов в рабочие дни.

Телефон

  • Контакт-центр: 770
  • Время работы: пн-пт 09:00–18:00 (UTC+5)

Адрес

010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17М, Республика Казахстан

Часто задаваемые вопросы

Регистрация и вход

Как зарегистрироваться в приложении? Скачайте BIG INVEST в App Store или Google Play, откройте приложение и нажмите «Зарегистрироваться». Понадобится номер телефона, email и удостоверение личности для прохождения процедуры идентификации.

Я не получаю SMS с кодом подтверждения. Что делать?

  • Проверьте, правильно ли введён номер телефона
  • Убедитесь, что сеть оператора доступна
  • Подождите 1-2 минуты, иногда возможна задержка
  • Если SMS не пришла за 5 минут — нажмите «Отправить код повторно»
  • Если проблема не решается — напишите нам на infosales@bi.group с указанием номера телефона

Я забыл пароль. Как восстановить доступ? На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Код для сброса придёт на привязанный номер телефона / email.

Идентификация (KYC)

Что такое идентификация и зачем она нужна? Идентификация (KYC, Know Your Customer) — обязательная процедура для финансовых сервисов, предусмотренная законодательством Республики Казахстан. Она защищает вас и Компанию от мошенничества и помогает выполнять требования по противодействию легализации доходов.

Какие документы нужны?

  • Удостоверение личности гражданина РК (или вид на жительство для иностранцев)
  • Селфи для биометрической проверки

Сколько занимает проверка документов? Обычно — до 24 часов в рабочие дни. В отдельных случаях может потребоваться дополнительное время.

Мою идентификацию не приняли. Что делать? Возможные причины: нечитаемое фото документа, истёкший срок действия документа, несоответствие данных. Попробуйте пройти процедуру повторно с качественной фотографией. Если отказ повторяется — напишите на infosales@bi.group.

Безопасность

Как защитить мой аккаунт?

  • Используйте сложный уникальный пароль
  • Включите биометрический вход (Face ID / Touch ID / отпечаток пальца) в настройках приложения
  • Никому не сообщайте код из SMS и не передавайте доступ к учётной записи третьим лицам
  • Сотрудники BIG INVEST никогда не попросят вас сообщить пароль или код подтверждения

Я подозреваю несанкционированный доступ к моему аккаунту. Немедленно сообщите нам на infosales@bi.group или по телефону 770. Мы заблокируем вход и проведём проверку.

Push-уведомления

Я не получаю push-уведомления.

  • Проверьте, что уведомления разрешены: Настройки устройства → BIG INVEST → Уведомления
  • В приложении: Профиль → Настройки → Уведомления — убедитесь, что нужные категории включены
  • Перезайдите в приложение, если изменения не применились

Можно ли отключить отдельные типы уведомлений? Да, в Профиль → Настройки → Уведомления можно гибко настраивать категории.

Аккаунт и данные

Как удалить мой аккаунт? Направьте запрос с указанием ФИО и зарегистрированного номера телефона/email на infosales@bi.group. Запрос обрабатывается в течение 30 календарных дней.

Часть данных, обязательных для хранения по требованию законодательства (например, информация о совершённых финансовых операциях), будет сохранена в течение установленных законом сроков, после чего уничтожена.

Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Как изменить персональные данные? В разделе Профиль нажмите кнопку редактирования профиля — там можно обновить часть данных самостоятельно. Изменение паспортных данных требует повторной идентификации — напишите в поддержку.

Технические вопросы

Приложение не запускается / зависает / падает.

  • Убедитесь, что у вас установлена последняя версия из App Store / Google Play
  • Перезапустите устройство
  • Проверьте подключение к интернету
  • Если проблема сохраняется — напишите на infosales@bi.group и укажите:
    • Модель устройства и версию ОС
    • Версию приложения
    • Описание проблемы и шаги для воспроизведения

Какие устройства поддерживаются?

  • iOS — версия 13 и выше
  • Android — версия 7.0 (API 24) и выше

Финансовые вопросы

Я не вижу свой портфель / некорректные данные. Если данные не отображаются или вы заметили несоответствие — напишите на infosales@bi.group или позвоните по короткому номеру 770. Мы оперативно проверим и ответим.

Куда обратиться по вопросам инвестиционных продуктов? По всем вопросам, связанным с инвестиционными решениями, тарифами и операциями — напишите на infosales@bi.group или позвоните по короткому номеру 770.

Полезные ссылки

Реквизиты компании

  • Наименование: ТОО «Билдинг Сервис»
  • БИН: 210340031727
  • Адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Есиль, ул. Сығанақ, строение 17М

Последнее обновление: 01.05.2026